FAQ

V: Wat is de levertijd van mijn bestelling?

A: De levertijd is afhankelijk van de voorraad van het product, levertijd worden weergeven en het ‘’details’’ tabje van het product. Voor producten uit de categorie ‘’huismerk producten’’ geld dat ze vrijwel altijd op voorraad zijn en de zelfde (werk)dag voor 15:00 verzonden worden. De levertijd per product word weergeven in het winkelmandje.

Als u verschillende producten hebt besteld kan het zijn dat ze verschillende levertijden hebben, hanteer dan altijd de langste levertijd wat word opgegeven in het winkelmandje.

Bij grotere bestelling of op aanvraag zullen wij deelzendingen toesturen, waarbij producten die op voorraad zijn de zelfde dag worden verstuurd en de rest nagestuurd met de levertermijn aangegeven in het winkelmandje.

De levertijd van ADR zendingen kan soms iets langer zijn dan standaard zendingen dit duurt meestal +- 1 dag langer.

Wanneer uw bestelling is verzonden krijgt u automatisch een e-mail met een traceercode waarmee u de zending kan volgen. Houd er wel rekening mee dat de traceercode soms pas later in de avond werkt wanneer de zendingen voorbij de scanner in het sorteercentrum zijn geweest.

 

V: Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

A: De verzendkosten zijn afhankelijk van de aard van de goederen en het gewicht, de standaard verzendkosten voor Nederland en België bedraagt 6 euro.

Voor zendingen boven de 25 kg geld een toeslag verschillend per land

ADR zendingen kosten 20 euro.

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen van uw bestelling.

 

V: Hoe weet ik of mijn verzending ADR verstuurd moet worden of standaard?

A: Voor de meeste producten geld een standaard verzending voor verpakkingen van 1 Kg/L of kleiner. Dit is per verpakking en betekend dus dat 10 x 1 Liter standaard verstuurd kan worden en 1 x 10 L ADR verstuurd dient te worden. In sommige gevallen betekend dit dat het goedkoper is om meerdere verpakkingen van 1L te bestellen in plaats van een grotere verpakking.

Niet chemische producten worden altijd volgens standaard tarief verstuurd.

Wanneer een bestelling gecombineerde producten bevat zal altijd de hoogste verzendtarief gehanteerd worden indien van toepassing.

 

V: Mag ik als particulier chemicaliën bestellen?

A: Ja dit mag, let wel op dat er voor particulieren wel bepaalde regels gelden die niet of minder van toepassingen zijn op bedrijven.

Voor particulieren hanteren wij altijd een ‘’normale hoeveelheid’’ logisch of normaal als bestelling. Van bepaalde producten gelden hoeveelheid restricties, dit is afhankelijk van het producten en staat bij de producteninformatie altijd vermeld. Voor bepaalde producten of hoeveelheden vragen wij u een eindgebruikersverklaring in te vullen, dit kan voor zowel bedrijven of particulieren gelden.

Bij verdachte transacties maken wij altijd melding bij Douane/FIOD

 

V: Wat is een verdachte bestelling/transactie?

A: u moet dit zich voorstellen als ‘’ wat is een logische hoeveelheid voor de toepassing;’’ U kunt zich voorstellen dat een particulier geen 200 Liter aceton nodig heeft, en omdat dit een geregistreerde stof is dit word gezien als verdachte transactie. Ook een combinatie van producten kan als verdacht worden beschouwd ook kunnen terugkerende bestellingen opvallen, bijvoorbeeld een klant die om de paar dagen een hoeveelheid liter geregistreerde stof besteld zonder logische verklaring.

 

V: is het mogelijk om producten af te halen?

A: Voor particulieren is dit niet mogelijk, voor zakelijke klanten is dit eventueel wel mogelijk echter moet er dan wel gelegitimeerd worden en betaald worden via PIN, wij accepteren geen contante betalingen. Voor zakelijk afhaal is altijd nodig om van te voren contant op te nemen. Spontane bestellingen bij ons depot worden niet geaccepteerd.

 

V: Hoe kan ik producten retourneren

A: Particulieren kunnen niet chemische producten retour sturen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangen bestelling. Chemische producten nemen wij niet retour, dit doen wij omdat wij opgeleid zijn gevaarlijke stoffen te versturen en in te pakken en zijn op de hoogte omtrent te regelgeving van het verzenden van gevaarlijk stoffen.

Particulieren mogen niet zomaar chemische producten versturen met de post en kunnen dit dus ook niet zomaar retour sturen. Enkel in uitzonderlijke gevallen en in overleg nemen wij chemische producten retour. De kosten hiervan kunnen eventueel wel in rekening worden gebracht bij de klant.

Als de chemische producten nog niet verstuurd zijn kunt u natuurlijk kosteloos de bestelling annuleren waarna een terugbetaling binnen 7 dagen plaatsvind.

 

V: In wat voor een verpakking zijn de chemische producten verpakt?

A: Wij verpakken onze chemische producten enkel in goedgekeurde verpakkingen, voor gevaarlijke stoffen geld dat deze UN- gekeurd zijn.

Al onze verpakkingen die chemicaliën bevatten zijn voorzien van seal waardoor u zeker weet dat u de eerste bent die het product open maakt en gegarandeerd ben van de kwaliteit die u besteld.

In tegenstelling tot veel concurrenten besparen wij niet op de verpakking en verpakken wij onze chemicaliën niet in snoepemmertjes of andere goedkope ongekeurde verpakkingen zoals veel concurrenten wel doen.

 

V: Hoe weet ik de zuiverheid van een chemische product en kan ik zien wat er nog meer in zit?

A: Op al onze verpakkingen word de analyse vermeld van het product, hier vind u alle informatie m.b.t. de zuiverheid en eventueel onzuiverheden. Eventueel op aanvraag kunnen wij u het analyse certificaat doen toekomen.

Al onze producten hebben een gecertificeerde zuiverheid met batchnummer waardoor te traceren is wanneer en hoe het product geanalyseerd is.

 

 

V: Hoe kan het dat Laboratoriumdiscounter zo goedkoop is met hun huismerkproducten?

A: Doordat wij weinig overhead kosten hebben en in grote hoeveelheden inkopen kunnen wij onze prijzen laag houden. Tevens vinden wij dat chemicaliën niet duur hoeven te zijn. Wij proberen onze prijs altijd zo concurrerend mogelijk te houden, en zijn er van overtuigd dat u niet het zelfde producten met de zelfde zuiverheid en verpakking ergens anders goedkoper vind.

 

V: Ik heb het zelfde (chemische)producten ergens anders goedkoper gezien, hoe kan dit?

A: Veel verkopers verpakken hun chemische producten niet naar de wettelijke standaard en proberen dit zo goedkoop mogelijk te verpakken. Ook slaan veel verkopers bewust of onbewust hun producten niet goed op en of verzenden ze het niet volgens de regels. Opslag en verpakken van chemicaliën is erg duur, omdat wij ons wel aan alle wettelijke verplichten houden omtrent opslag en verpakken van chemicaliën kan het zijn dat wij soms iets duurder zijn dan de concurrent.

 

V: Mijn(onze) producten zijn niet heel aangekomen, krijg(en) ik(wij) een vervangend producten?

A: Natuurlijk worden producten die u in gebroken staat worden aangeboden nogmaals gratis aan u toegestuurd. Bepaalde producten wijken wel af van deze regel.

Voor glaswerk hanteren wij voor verpakkingen waar meer dan 1 stuk in zit dat er tijdens transport 5% breuk op kan treden. Bijvoorbeeld een doos van 100 reageerbuisjes vinden wij een breuk van 5 stuks tijdens transport acceptabel en zullen hiervoor geen vervangen verpakking voor sturen.

Voor gebroken verpakkingen van chemicaliën zullen wij altijd een nieuwe verpakkingen gratis opsturen. Meld wel altijd een breukverpakking zo spoedig mogelijk!

Mocht u voordat u de doos opent het idee hebben dat er een gebroken verpakking in zit open de doos dan voorzichtig op een plek waar de chemicaliën niet in het milieu terecht kunnen komen en neem direct contact met ons op.

 

V: Ik zoek chemische producten maar kan niet vinden wat ik zoek

A: Veel chemische producten hebben synoniemen waardoor het soms lastig is om producten te vinden omdat veel aanbieders ze bij een ander synoniem noemen. U kunt in dit geval het beste zoeken op CAS-nummer. Een CAS-nummer is een soort identificatienummer van een stof die altijd het zelfde is ongeacht synoniem. Het CAS-nummer kunt u vaak vinden op Wikipedia of elk ander professionele website waar chemicaliën worden verkocht.

Het kan ook voorkomen dat wij het product dat u zoekt niet verkopen, niet alles producten in ons assortiment staan op de website of moeten nog worden toegevoegd, u kunt altijd contact met ons opnemen met de vraag of wij het product in ons assortiment hebben.

 

V: Ik zie verschillende varianten van de zelfde stof die ze zelfde zuiverheid hebben, hoe kan dit?

A: Wij verkopen huismerk producten maar ook producten van andere leveranciers, hierdoor kan het zijn dat vrijwel het zelfde producten een hele andere prijs hebt. Wij raden u in dit geval aan de goedkoopste variant te kiezen. Onze huismerk producten zijn van de zelfde kwaliteit of soms zelf van hogere kwaliteit dan van onze leveranciers.

 

V: Krijg ik meer korting als ik meerdere eenheden van het zelfde product bestel?

A: Voor de meeste producten in het huismerkcategorie geld dat er een staffelkorting automatisch van toepassing is, deze word altijd vermeld onder de prijslijst. Voor hogere kortingen bij grote afnames kunt u altijd contact met ons opnemen.

 

V: Op welke tijden zijn jullie bereikbaar?

A: Wij zijn telefonisch bereikbaar op maandag toe en met donderdag van 9 tot 5 en op vrijdag van 9 tot 12. In het weekend zijn wij gesloten en niet telefonisch bereikbaar. Via de livechat en e-mail zijn wij na sluitingstijd wel bereikbaar. Laat bij een chatverzoek na sluitingstijd of in het weekend altijd uw e-mail adres of telefoonnummer achter in de chat, hierdoor kunnen wij contact met u opnemen mochten wij niet in staat zijn op tijd te reageren. Als u een account heeft aangemaakt kunt u ook gemakkelijk contact opnemen via ons ticket systeem, dit kunt u vinden in uw account.